Poslední aktualizace: 8. června 2026

Název společnosti: 文昌市涛莺寐商贸有限公司

E-mail: service@mail.efvznky.com

Tel: +86 16231541818

Adresa: 海南省文昌市文城镇东湖路惠民小区A栋2单元1002室

Právní zástupce: Ma Yitong

Jednotný kód sociálního kreditu: 91460000MAKCKA705H

Zásady vrácení a výměny zboží pro zákazníky

I. Základní informace o zákaznickém servisu

E-mail zákaznické podpory: service@mail.efvznky.com

Telefon zákaznické podpory: +86 16231541818

Oblast podnikání: Společnost provozuje prodej zboží v České republice.

Pracovní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek 9:00–18:00 (UTC+8:00)

Adresa:海南省文昌市文城镇东湖路惠民小区A栋2单元1002室(Poznámka: Toto je adresa naší firmy; ohledně konkrétní adresy kontaktujte prosím předem zákaznický servis.)

II. Rozsah 14denní možnosti vrácení a výměny zboží

Naše společnost slavnostně garantuje, že zákazník může do 14 dnů od skutečného převzetí zboží požádat o vrácení nebo výměnu zboží v následujících případech:

Samotný výrobek má kvalitativní vady, nelze jej běžně používat nebo obsahuje výrobní nedostatky;

Zboží bylo během přepravy poškozeno, promáčknuto nebo jinak zničeno;

Dodané zboží neodpovídá objednanému modelu, stylu nebo specifikaci, přičemž výrobek zůstává nepoškozený a vhodný k dalšímu prodeji.

III. Situace, na které se 14denní vrácení a výměna nevztahuje

Za účelem ochrany práv obou stran se politika 14denního vrácení a výměny nevztahuje na následující případy:

Výrobky vyrobené na zakázku dle individuálních požadavků zákazníka;

Výrobky, které již byly používány. U elektronických zařízení se za použití považuje již samotné zapnutí;

Opotřebení, škrábance nebo poškození hlavních částí, funkčních komponentů nebo příslušenství výrobku;

Chybějící nebo vážně poškozený originální obal (s výjimkou běžného otevření při kontrole zboží), který ovlivňuje možnost dalšího prodeje.

IV. Proces a pravidla vrácení a výměny zboží

1. Vrácení nebo výměna z osobních důvodů

Zákazník může do 7 dnů od převzetí zboží zaslat žádost o vrácení nebo výměnu na oficiální e-mail zákaznické podpory ( service@mail.efvznky.com).
Zboží musí být nepoškozené, kompletní a vhodné k dalšímu prodeji. Zákaznická podpora zpracuje žádost během 1–3 pracovních dnů od obdržení e-mailu. Náklady na dopravu a logistiku v tomto případě hradí zákazník.

2. Vrácení nebo výměna z důvodu vady nebo odpovědnosti prodejce

V případě vady výrobku, poškození během přepravy nebo chybného odeslání může zákazník do 14 dnů od převzetí zaslat žádost na oficiální e-mail zákaznické podpory.
Žádost bude zpracována během 1–3 pracovních dnů a veškeré náklady na dopravu hradí naše společnost.

3. Pravidla pro vrácení peněz

Zákazník musí odeslat vracené zboží nejpozději do 14 dnů od převzetí. Po úspěšném doručení vráceného zboží přepravní společností budou informace automaticky předány naší společnosti a refundace bude zkontrolována a zpracována do 15 pracovních dnů.

Důležité upozornění:
Při žádosti o vrácení, výměnu nebo refundaci prosím vždy poskytněte 24hodinové online zákaznické podpoře číslo objednávky, jméno a kontaktní telefonní číslo, aby bylo možné rychle ověřit informace a vyřídit váš požadavek.