Poslední aktualizace: 8. června 2026

Název společnosti: 文昌市涛莺寐商贸有限公司

E-mail: service@mail.efvznky.com

Tel: +86 16231541818

Adresa: 海南省文昌市文城镇东湖路惠民小区A栋2单元1002室

Právní zástupce: Ma Yitong

Jednotný kód sociálního kreditu: 91460000MAKCKA705H

Zásady záruky na produkty

I. Přehled služeb

Naše společnost se specializuje na prodej zboží v České republice. Za účelem ochrany práv a zájmů každého zákazníka poskytujeme na všechny prodávané produkty jednotnou standardní záruční službu, která zajišťuje bezpečné používání výrobků.

Kontaktní údaje zákaznické podpory

E-mail: service@mail.efvznky.com

Telefon:+86 16231541818

Pracovní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek 9:00–18:00 (UTC+8:00)
Zákazníci se mohou kdykoli obrátit na zákaznickou podporu s dotazy ohledně záruky a poprodejních služeb.

II. Záruční doba

Naše společnost slavnostně garantuje, že všechny prodané produkty mají oficiální záruku v délce 1 roku, která chrání práva zákazníků při běžném používání výrobku.

III. Základní informace o logistice objednávek

Po úspěšném vytvoření objednávky naše společnost připraví a odešle zboží podle pořadí přijatých objednávek. Standardní doba expedice činí 3 pracovní dny.

Po odeslání je standardní doba mezinárodního doručení přibližně 7–10 pracovních dnů. Vzhledem k faktorům, jako jsou tranzit, celní odbavení nebo počasí, může dojít k přiměřenému prodloužení dodací lhůty. Skutečný termín doručení se řídí potvrzením o převzetí zásilky.

IV. Rozsah záručních služeb

Za předpokladu správného používání a skladování produktu se záruka vztahuje na kvalitativní vady, jako jsou:

poruchy výkonu,

neobvyklé fungování,

závady komponentů nebo dílů,

jiné technické problémy nezpůsobené zákazníkem.

Naše společnost podle konkrétní situace poskytne bezplatnou opravu, výměnu dílů nebo jiné odpovídající záruční služby.

V. Situace, na které se záruka nevztahuje (vyloučení odpovědnosti)

Pro zajištění spravedlivého poskytování služeb se bezplatná záruka nevztahuje na následující případy:

Produkt přesáhl záruční dobu 1 roku;

Poškození způsobené lidským faktorem, například neoprávněnou demontáží, úpravami, nesprávným používáním, silným nárazem, kontaktem s vodou nebo vlhkostí;

Poruchy nebo poškození způsobené přírodními katastrofami, nehodami, nestabilním napětím nebo jinými vnějšími vlivy;

Přirozené opotřebení nebo drobné kosmetické vady vzniklé běžným používáním, které neovlivňují funkčnost produktu;

Zařízení bez platného dokladu o koupi, se změněným sériovým číslem nebo poškozeným identifikačním štítkem produktu.

VI. Postup při uplatnění záruky

Pokud se na produktu objeví závada splňující podmínky záruky, může zákazník během pracovních dnů kontaktovat oficiální zákaznickou podporu.

Při podání žádosti je nutné poskytnout:

číslo objednávky,

jméno kupujícího,

kontaktní telefonní číslo,

podrobný popis závady,

fotografie nebo video produktu.

Po ověření informací zákaznickou podporou bude záruční požadavek zpracován během 1–3 pracovních dnů.